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隨縣所:一場有“料”的培訓,為窗口服務助能

時間:2023-02-17 15:25:53 來源:本網 訪問量: 418
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為進一步樹立良好窗口服務形象,規范員工崗上行為,提高文明服務水平,2月15日,隨縣管理所組織開展“窗口文明服務”專題培訓。

培訓主要分為“視頻回頭看”和“服務培訓”兩部分進行。首先,組織員工認真觀看收費人員的日常窗口服務視頻,以“大家互找茬”的方式,對比視頻看服務、糾問題、找差距,發現自身問題,交流整改措施。隨后通過PPT講解學習與現場指導結合進行,從儀容儀表、微笑服務、手勢服務、文明用語、服務意識等方面進行細致講解,要求員工和員工之間面對面練習,相互指導和指正,發現不足及時進行規范。

培訓最后,收費管理員帶領參訓人員對收費服務標準進行集中學習,并對收費員著裝、文明用語、儀容儀表、手勢標準等各方面提出具體有求,明確行為規范,做到思想統一、標準統一,進而夯實收費服務標準理論基礎。

通過此次培訓,提高了員工的服務意識,使文明服務工作更加規范化、標準化。下一步,隨縣管理所將持續開展文明服務專題培訓,不斷提升服務質量,亮化窗口服務形象,擦亮優質服務名片。(秦弦)

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